El soporte al cliente vía casos le facilita la relación con sus clientes

Cuando un cliente requiere su atención lo hace normalmente abriendo un caso desde su propio panel de control y le escribe un mensaje que queda archivado para seguimiento por parte del servicio técnico de su empresa.

Algunas de las funciones del sistema de soporte vía casos son las siguientes:

• Ayuda 100% en Español
• Ver Casos
• Cerrar casos
• Enviar Archivo por medio de Casos
• Búsquedas de casos por Tipo: Respuestas, Preguntas, Clientes ID, Cerrados, No cerrados, Seguimiento, Pregunta, Comentarios
• Posibilidad de solucionar los casos de los clientes de sus resellers

Configuración de respuestas automáticas para casos.

Podrá decidir en cuanto tiempo un caso inactivo sea cerrado automáticamente.

Cuando las actualizaciones de casos son enviadas a sus clientes podrá personalizar un mensaje personalizado al cliente

• Podrá generar una serie de informes de control
• Informe de Soporte
• Uso de Soporte
• Número de casos por cliente por fecha.
• Tiempo de respuesta por caso por empleado (tiempos)
• Estadísticas de casos
• Estadísticas de tiempos de respuestas por empleado

Empujar el caso a Hosting Page

Si un cliente abre un caso en domde usted no pueda resolver el problema o duda, usted podrá 'empejuar' el caso con nuestros departamento de soporte técnico, el cual resolverá el problema por usted, sin que su cliente sepa que el caso fué resuelto por nosotros.